Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Estas son preguntas típicas que puedes ajustar con tus datos:

  1. ¿Dónde puedo comprar los productos FAVRĒ?
    En nuestra tienda online www.favre.com.co y en nuestros puntos físicos (si los tienes).

  2. ¿Hacen envíos a todo Colombia?
    Sí, trabajamos con transportadoras para entregar productos a cualquier ciudad o municipio.

  3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    • Línea regular: entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

    • Productos especiales (muebles, decoraciones, pedidos a medida): hasta 20 días hábiles.

  4. ¿Cuánto cuesta el envío?
    El costo se calcula durante el proceso de compra según tu ubicación. En ocasiones podemos ofrecer envíos gratuitos para pedidos mínimos.

  5. ¿Puedo recoger en tienda?
    Si tienes tiendas físicas, puedes habilitar la opción de recogida en tienda (pick-up). En ese caso, te avisaremos cuando tu pedido esté listo.

  6. ¿Cuál es el plazo de cambio o devolución?

    • Derecho de retracto: hasta 5 días hábiles después de la entrega para compras en línea.

    • Cambios voluntarios: hasta 15 días calendario para productos de línea general; 5 días para muebles, espejos o cuadros.

  7. ¿Aceptan devoluciones por productos personalizados?
    No. Los productos elaborados a medida, personalizados o según especificaciones del cliente no admiten devolución, salvo defecto de fábrica.

  8. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
    Debes contactarnos por correo o WhatsApp, indicando tu número de pedido, motivo y fotos (si hay daño). Te daremos instrucciones para la devolución o recolección.

  9. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para que acepten el cambio o devolución?

    • Debe estar sin uso

    • Con etiquetas, piezas y empaques originales

    • En perfectas condiciones

  10. ¿Cuál es el plazo y forma del reembolso?
    Tras recibir el producto y verificar que cumple condiciones, te realizaremos el reembolso por transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles.

  11. ¿Qué garantía ofrecen?
    Garantizamos defectos de fabricación. El cliente debe conservar factura y realizar solicitud dentro del plazo. No cubre uso indebido, desgaste natural ni incumplimiento de cuidado.

  12. ¿Puedo cancelar mi pedido antes del despacho?
    Sí, si aún no ha sido despachado. Contacta lo antes posible para ver si podemos detener el envío.

  13. ¿Qué hago si mi pedido se demora?
    Contáctanos señalando tu número de pedido. Si el retraso es mayor a los plazos comprometidos, te ofreceremos solución (reembolso, nuevo despacho u otro).

  14. ¿Cómo puedo contactar atención al cliente?
    Correo: info@favre.com.co
    WhatsApps / teléfonos: (+57) 3042558906 | (+57) 3213071539 | (+57) 3164137676
    Horario de atención:  Lunes a Sábado: 10:00 am - 20:30 pm | Domingos y Festivos 11:00 am - 20:00 pm