Politicas de Garantia

1. OBJETO

La presente Política de Garantía establece las condiciones bajo las cuales FAVRĒ respalda la calidad e idoneidad de sus productos, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano.
El objetivo es garantizar la satisfacción del cliente mediante la reparación, reposición o reembolso de los productos que presenten defectos de fabricación, materiales o confección, dentro de los plazos establecidos.

2. ALCANCE

Esta garantía aplica a todos los productos adquiridos directamente en tiendas FAVRĒ, distribuidores autorizados o canales oficiales de venta en línea dentro del territorio colombiano.
Cubre únicamente defectos de fabricación, no daños ocasionados por el uso, almacenamiento o mantenimiento inadecuado del producto.

3. DURACIÓN DE LA GARANTÍA SEGÚN CATEGORÍA

Garantía de 5 años

Aplica para:

  • Colchones

Cubre: defectos en estructura interna, resortes, espumas o costuras por fallas de fabricación.
No cubre: hundimientos por bases inadecuadas, humedad, manchas, deformaciones por mal uso o falta de rotación.

Garantía de 1 año

Aplica para:

  • Camas
  • Basecamas
  • Espaldares o cabeceros

Cubre: defectos en estructura, tapizado, uniones o ensambles por error de fabricación.
No cubre: daños por golpes, humedad, instalación incorrecta, modificaciones o desgaste natural.

Garantía de 6 meses

Aplica para:

  • Toppers

Cubre: defectos en costuras, cremalleras o deformaciones del relleno por fabricación.
No cubre: aplanamiento por uso, lavado inadecuado o manchas.

Garantía de 3 meses

Aplica para:

  • Almohadas
  • Colchas, Duvets y Plumones
  • Ropa de cama (sábanas, fundas, protectores, cojines decorativos, etc)
  • Toallas y Batas
  • Pijamas

Cubre: defectos en confección, costuras, cremallera o rellenos.
No cubre: desgaste natural, manchas, encogimiento, aplanamiento, o daños ocasionados por lavado, secado o planchado incorrecto.

Tarjetas de Regalo FAVRĒ

Las tarjetas de regalo FAVRĒ son un medio de pago y no un producto físico sujeto a garantía.

Condiciones:

  • No tienen garantía de fabricación, dado que representan un valor monetario y no un bien de consumo.

  • No son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.

  • Son válidas únicamente en tiendas FAVRĒ y canales oficiales dentro de su vigencia, la cual se encuentra indicada en la tarjeta o comprobante de compra.

  • FAVRĒ no se responsabiliza por pérdida, robo, deterioro o uso no autorizado de la tarjeta una vez entregada al comprador o destinatario.

  • En caso de fallas técnicas en la activación, saldo o redención, FAVRĒ realizará la verificación correspondiente y podrá reemitir o anular la tarjeta según el caso, conforme a lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).

4. EXCLUSIONES GENERALES

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso, manipulación, transporte o mantenimiento inadecuado del producto.
  • Daños ocasionados por humedad, exposición al sol, fuego, líquidos, productos químicos o blanqueadores.
  • Deterioro natural por uso, roce o lavado.
  • Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
  • Productos adquiridos en promociones.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

  1. Solicitud: El cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de FAVRĒ, indicando número de factura o comprobante de compra, descripción del daño y, de ser posible, fotografías del producto.
  2. Evaluación: FAVRĒ realizará una revisión técnica del producto para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
  3. Solución: Si la garantía procede, FAVRĒ podrá:
    • Reparar el producto sin costo.
    • Reemplazarlo por uno nuevo o equivalente.
    • Emitir una nota crédito o reembolso, si la reparación o reposición no es posible.
  4. Tiempos: La respuesta al cliente se emitirá en un máximo de 15 días hábiles tras la recepción del producto, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
  5. Transporte: En caso de que la falla esté cubierta por garantía, los costos de envío serán asumidos por FAVRĒ. Si no procede, el transporte correrá por cuenta del cliente.

6. EFECTOS DE LA REPARACIÓN O REPOSICIÓN

Si el producto es reparado o reemplazado, el período de garantía continuará a partir de la fecha original de compra, salvo que FAVRĒ comunique expresamente una extensión de plazo.

7. DERECHO DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita ni sustituye los derechos consagrados en la Ley 1480 de 2011, que protege la calidad, idoneidad y seguridad de los productos adquiridos.


8. CONTACTO

FAVRĒ – Atención al Cliente
info@favre.com.co
+57 (321) 307 1539
Horario: Lunes a Sabado 10:00 a.m. – 20:30 p.m.