Terminos y Condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio www.favre.com.co y la contratación de productos a través de este. Al acceder o hacer compras, aceptas estas condiciones.

1. Identificación de la empresa

  • Nombre comercial: FAVRĒ
  • Razón social: Capricornus SAS
  • NIT: 901185779-0
  • Dirección legal: Calle 82 #12-21 Local 106
  • Correo de contacto: info@favre.com.co
  • Atención al cliente: (+57) 3042558906 | (+57) 3213071539 | (+57) 3164137676

2. Objeto

Ofrecer productos relacionados con descanso, textiles para el hogar, decoración interior — y permitir su compra a través del canal en línea.

3. Condiciones de uso del sitio

  • Los usuarios deben tener al menos 18 años o contar con autorización.
  • Se prohibe usar el sitio para fines ilegales, difundir contenido ofensivo, o dañar la plataforma.
  • No puedes copiar, distribuir, modificar o explotar el contenido sin autorización.

4. Registro / cuenta de usuario

  • Puedes navegar como invitado o registrarte.
  • Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu usuario y contraseña.
  • Nos reservamos el derecho de suspender cuentas en caso de uso fraudulento o violación de estos términos.

5. Proceso de compra

  • Los productos se seleccionan, agregan al carrito y se procede al pago.
  • Al finalizar la compra das tu consentimiento para que procesemos tu pedido.
  • Confirmaremos por correo la recepción del pedido.
  • El contrato de compraventa se formaliza cuando enviamos el producto o confirmamos el despacho.

6. Precios y disponibilidad

  • Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA si aplica.
  • Nos esforzamos por mostrar disponibilidad real, pero si un producto no está disponible, te informaremos y ofreceremos alternativa o devolución del dinero.
  • En caso de aumento de precio posterior al pedido, este no aplica al pedido ya confirmado (excepto promociones específicas).

7. Medios de pago

Aceptamos métodos seguros como tarjeta de crédito, débito, PSE u otros que habilitemos.
El procesamiento puede requerir validaciones de la entidad financiera.
No somos responsables por rechazos de pago por parte del banco emisor.

8. Envíos y despacho

  • Productos de línea regular: despacho en 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. 
  • Productos especiales, muebles, decoraciones o hechos a medida: despacho estimado hasta 20 días hábiles. 
  • Envíos a nivel nacional mediante transportadoras aliadas.
  • En Bogotá o zona urbana podemos usar transporte propio.
  • En circunstancias excepcionales (retraso logístico, fuerza mayor), pueden existir demoras. Si no entregamos en los 15 días hábiles posteriores al despacho, el cliente puede solicitar devolución total del dinero. 
  • El cliente debe verificar el producto al recibirlo: si hay daños visibles en el empaque debe reportarlo de inmediato.

9. Derecho de retracto / devoluciones / cambios

  • De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de una venta realizada por canales no presenciales dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto. 
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones: sin uso, con etiquetas, empaques originales.
  • Las devoluciones se pueden realizar en nuestros locales físicos o coordinando recolección (los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo casos de defecto).
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o a medida que hayan sido fabricados según especificaciones del cliente.
  • Cambios voluntarios (no por defectos): el cliente tiene hasta 15 días calendario para productos de línea general, y 5 días calendario para muebles, espejos o cuadros. 
  • En cambios, si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente paga la diferencia.
  • Los costos de transporte en cambio los asume el cliente salvo que haya defecto.
  • Garantía: ofrecemos garantía por defectos de fabricación conforme a la ley; no cubre daños por uso indebido, desgaste natural o incumplimiento de instrucciones. Ocean Blue tiene plazos específicos por tipo de producto (por ejemplo, 6 meses en líneas textiles). 

10. Garantía

  • La garantía aplica solo para defectos de fabricación y materiales en condiciones normales de uso.
  • El cliente debe conservar factura y presentar solicitud dentro del plazo indicado.
  • Si procede, se puede ofrecer reparación, reposición o devolución según el caso.
  • No cubre daños por mal uso, negligencia, modificaciones, desgaste natural ni incumplimiento de instrucciones de cuidado.

11. Responsabilidad

  • No responderemos por pérdidas, daños indirectos, lucro cesante, o costos generados por fallas del sistema, salvo obligación legal.
  • En caso de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control (transportistas, fenómenos naturales, cierres, etc.), quedamos exonerados mientras dure la causa.

12. Propiedad intelectual

  • Todo el contenido (texto, imágenes, logos, diseños) es propiedad de FAVRĒ o sus licenciantes.
  • Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir o explotar sin autorización.

13. Protección de datos / privacidad

  • Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad (o Tratamiento de Datos) vinculada al sitio.
  • Garantizamos confidencialidad, seguridad y derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas incluirán fecha de última actualización. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes del domicilio del vendedor.

16. Contacto

Para dudas, reclamaciones o solicitudes, escríbenos a info@favre.com.co o llama a cualquiera de los siguientes números: 

(+57) 3042558906 | (+57) 3213071539 | (+57) 3164137676

 

 

Última actualización: 1 Octubre 2025